Un audit digital n’a pas besoin d’être un rapport de cinquante pages. Pour une TPE ou une PME, l’objectif est simple : savoir ce qui vous fait perdre des clients ou du temps, et par quoi commencer. Voici une checklist que vous pouvez passer seul, en une demi-journée, en quatre parties.

Notez chaque point : OK, à améliorer ou absent. Ne corrigez rien pendant l’audit ; vous prioriserez à la fin.

Partie 1 : être trouvé

Sur Google

• ☐ En tapant votre métier et votre commune, apparaissez-vous sur la carte ou en première page ?
• ☐ En tapant le nom de votre entreprise, trouve-t-on votre site, votre fiche Google, vos coordonnées exactes ?
• ☐ Votre fiche Google Business Profile est-elle complète : catégorie, horaires, zone, photos, services ?
• ☐ Avez-vous des avis récents, et y répondez-vous ?
• ☐ Le site est-il déclaré dans Google Search Console ? Combien de clics et d’impressions sur les trois derniers mois ?

Sur votre site

• ☐ S’affiche-t-il correctement et rapidement sur téléphone ?
• ☐ Chaque service a-t-il sa propre page ?
• ☐ Les informations sont-elles à jour : services, horaires, téléphone, réalisations ?
• ☐ Le site est-il en HTTPS (cadenas dans la barre d’adresse) ?

Pour approfondir ce point : comment apparaître en premier sur Google à La Réunion.

Partie 2 : transformer les visites en demandes

• ☐ Le téléphone est-il visible et cliquable sur chaque page, sur mobile ?
• ☐ Chaque page a-t-elle une action principale claire (appeler, demander un devis, réserver) ?
• ☐ Le formulaire est-il court ? Testez-le : recevez-vous bien le message, et le visiteur reçoit-il une confirmation ?
• ☐ Trouve-t-on des preuves : réalisations en photo, avis, références ?
• ☐ Savez-vous combien de demandes le site vous a apportées le mois dernier ?

Si la dernière réponse est « non », c’est la première chose à corriger : sans mesure, impossible de savoir si les autres actions fonctionnent.

Partie 3 : vos outils internes

Listez tous les outils utilisés dans l’entreprise : messagerie, agenda, tableurs, logiciel de devis et de facturation, CRM, logiciel métier, messageries instantanées. Pour chacun :

Outil	Qui l’utilise	Pour quoi	Données saisies ailleurs aussi ?	Satisfaction (1 à 5)

Puis répondez :

• ☐ Une même information (client, commande, stock) est-elle saisie dans plusieurs outils ?
• ☐ Existe-t-il un fichier Excel « critique » que seule une personne sait tenir à jour ?
• ☐ Les informations du terrain (chantier, livraison, intervention) arrivent-elles au bureau le jour même ?
• ☐ Savez-vous, sans chercher plus de deux minutes, où en est une commande ou un devis ?
• ☐ Les accès aux outils sont-ils retirés quand quelqu’un quitte l’entreprise ?

Deux outils ou plus qui contiennent les mêmes données sans être reliés : c’est une source d’erreurs et de temps perdu. Voir trop d’outils tue la productivité.

Partie 4 : les tâches répétitives

Pendant une semaine, demandez à chacun de noter les tâches qu’il répète et qui n’apportent rien en elles-mêmes : recopier, relancer, envoyer le même email, compiler un rapport. Pour chaque tâche, notez la fréquence et le temps passé.

• ☐ Relances de devis ou de factures faites à la main ?
• ☐ Rapports compilés manuellement chaque semaine ou chaque mois ?
• ☐ Emails de confirmation rédigés un par un ?
• ☐ Comptes rendus retapés à partir de notes papier ?

Ce sont les meilleures candidates à l’automatisation, ou à un agent IA quand la tâche consiste à lire ou rédiger.

Partie 5 : la sécurité de base

• ☐ Vos données (fichiers, logiciels, site) sont-elles sauvegardées automatiquement, et une restauration a-t-elle déjà été testée ?
• ☐ La double authentification est-elle activée sur la messagerie et les outils sensibles ?
• ☐ Le site et ses extensions sont-ils mis à jour ?
• ☐ Le nom de domaine est-il à votre nom, et savez-vous quand il expire ?

Pour les sauvegardes, voir sauvegarde de données : les bonnes pratiques pour les PME.

Partie 6 : la relation client

Le digital ne sert pas qu’à être trouvé : il sert aussi à ne perdre personne en route.

• ☐ Chaque demande entrante (téléphone, email, formulaire, réseaux sociaux) arrive-t-elle au même endroit ?
• ☐ Savez-vous combien de demandes vous recevez par mois, et combien deviennent des clients ?
• ☐ Le prospect reçoit-il une réponse ou un accusé de réception rapidement ?
• ☐ Les devis sans réponse sont-ils relancés de façon systématique ?
• ☐ L’historique d’un client (échanges, devis, commandes) est-il consultable par toute l’équipe ?
• ☐ Demandez-vous un avis après chaque prestation réussie ?

Une demande qui arrive sur une messagerie que personne ne consulte, ou un devis jamais relancé, ce sont des ventes perdues sans même le savoir. Voir comment centraliser les informations clients dans une PME.

Un exemple de résultat d’audit

Pour vous aider à lire vos propres réponses, voici à quoi ressemble typiquement la synthèse d’une petite entreprise de services :

Constat	Effet	Effort	Priorité
Fiche Google incomplète, sans photos	Fort	Faible	1
Téléphone non cliquable sur mobile	Fort	Faible	1
Aucune mesure des demandes reçues	Fort	Faible	1
Devis relancés « quand on y pense »	Fort	Moyen	2
Commandes recopiées du mail au tableur	Moyen	Moyen	2
Pas de test de restauration des sauvegardes	Fort	Faible	2
Site sans page par service	Fort	Élevé	3

Cet exemple est illustratif : vos priorités dépendront de vos réponses.

Les outils gratuits pour faire l’audit

Vous n’avez besoin d’aucun logiciel payant :

• Google Search Console : recherches sur lesquelles votre site apparaît, clics, pages indexées, erreurs techniques.
• Votre fiche Google Business Profile : vues, appels, demandes d’itinéraire, avis.
• PageSpeed Insights (outil gratuit de Google) : vitesse de chargement de votre site sur mobile et ordinateur, avec les principaux points à corriger.
• Votre téléphone : parcourez votre site comme un client, depuis une recherche Google jusqu’à l’envoi du formulaire. C’est souvent le test le plus révélateur.
• Un tableur : pour l’inventaire des outils et le relevé des tâches répétitives.

Les pièges de l’audit

• Vouloir tout corriger pendant l’audit : vous perdez la vue d’ensemble. Notez, puis priorisez.
• Auditer seul ce que vivent les autres : les tâches répétitives sont mieux connues de ceux qui les font. Faites participer l’équipe.
• Se juger avec indulgence : un site « correct » qui n’apporte aucune demande n’est pas correct.
• Ne rien mesurer : sans chiffres de départ (demandes par mois, temps passé sur une tâche), impossible de savoir si les actions suivantes ont fonctionné.
• Garder le résultat dans un tiroir : fixez une date pour chacune des trois premières actions.

Prioriser les résultats

Reprenez tous les points « à améliorer » ou « absent » et classez-les selon deux questions :

1. Quel effet ? Plus de clients, moins de temps perdu, moins de risque.
2. Quel effort ? Quelques heures, quelques jours, un projet.

Commencez par ce qui a un fort effet pour un faible effort : compléter la fiche Google, rendre le téléphone cliquable, activer les sauvegardes, automatiser une relance. Les projets plus lourds (refonte du site, application métier) viennent ensuite, avec un vrai cadrage.

Faire l’audit ensemble en 30 minutes

Vous avez passé la checklist et vous hésitez sur les priorités ? Ou vous préférez ne pas la faire seul ? Réservez un audit de 30 minutes : on reprend vos réponses, on regarde votre site, votre fiche et vos outils, et vous repartez avec les deux ou trois actions qui auront le plus d’effet, dans l’ordre.